智能客服人机转接的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

tayatqto947083 - 1 hour 29 minutes ago News Discuss

企业引入会话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长处理查询、规范解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/download/